POLÍTICAS DA LOJA — ELORIQUE

Última atualização: 09/09/2026

Bem-vindo(a) à Elorique. Esta página reúne nossas principais políticas e condições relacionadas a compras, pagamentos, entrega, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e utilização do nosso site.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Atendimento

E-mail: elorique@outlook.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 24 horas úteis

Sumário

1. Entrega e Frete

2. Trocas, Devoluções e Reembolsos

3. Política de Privacidade (LGPD)

4. Termos e Condições de Uso

5. Cookies e Tecnologias

6. Contato e Suporte

1) Entrega e Frete

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado para separação e embalagem em até 1 dia útil, salvo situações excepcionais devidamente informadas ao cliente.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

• CEP e região de destino;

• disponibilidade do produto;

• modalidade de envio escolhida;

• condições da transportadora ou dos serviços postais.

A previsão de entrega será apresentada ao cliente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra.

Como referência, o prazo médio estimado é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a região e as condições logísticas.

1.3 Valor do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado, endereço de entrega e modalidade de envio disponível.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega, as respectivas regras serão informadas claramente no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail após a postagem ou expedição do pedido.

O acompanhamento da entrega também poderá ser realizado por meio das informações fornecidas pela transportadora ou serviço postal responsável.

1.5 Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, serão analisadas as possibilidades de reenvio ou reembolso, considerando os custos logísticos envolvidos e as circunstâncias do caso.

1.6 Atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Elorique, incluindo problemas logísticos, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves ou outras situações que afetem o transporte.

Caso ocorra qualquer problema relevante com a entrega, nossa equipe estará disponível para orientar o cliente por meio do canal de atendimento.

2) Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1 Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

elorique@outlook.com

Na solicitação, informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• descrição do problema, quando aplicável;

• fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

2.2 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, observadas as condições e procedimentos aplicáveis.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento.

2.3 Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou apresente problema relacionado à sua fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação, orientaremos o cliente sobre as medidas cabíveis, de acordo com a legislação aplicável.

2.4 Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições orientadas pela Elorique, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.

A análise da condição do produto será realizada após o recebimento.

A existência de sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou ausência de acessórios poderá ser considerada na análise, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

2.5 Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra ou conforme o procedimento aplicável ao caso.

No caso de pagamento com cartão, o estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

No caso de Pix ou outro método de pagamento, o prazo poderá variar conforme o meio utilizado.

Após a aprovação do reembolso pela Elorique, o prazo para efetiva disponibilização do valor poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.

2.6 Frete de devolução

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja, a Elorique fornecerá as orientações necessárias ao cliente.

Em situações de arrependimento ou outras hipóteses de devolução, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira e as circunstâncias específicas da solicitação.

2.7 Produtos sujeitos a condições específicas

Determinados produtos podem possuir condições específicas de troca ou devolução em razão de sua natureza, higiene, uso pessoal ou outras características.

Quando houver alguma condição específica, ela será informada na descrição do respectivo produto e/ou no processo de compra, sempre respeitando a legislação aplicável.

3) Política de Privacidade (LGPD)

A Elorique valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para realizar pedidos, processar pagamentos, efetuar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais.

3.1 Dados que podemos coletar

Dependendo da utilização do site e da realização de uma compra, podemos coletar:

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• endereço de entrega;

• informações necessárias para cobrança e pagamento;

• histórico de pedidos;

• informações relacionadas ao atendimento;

• dados de navegação, como endereço IP, dispositivo e páginas acessadas, quando aplicável.

Os dados de pagamento poderão ser processados diretamente por empresas especializadas em meios de pagamento. A Elorique não pretende armazenar dados de cartão além do que for necessário para a realização e gestão da transação.

3.2 Como utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• processar pedidos e pagamentos;

• realizar entregas;

• prestar atendimento ao cliente;

• acompanhar pedidos;

• prevenir fraudes e aumentar a segurança;

• melhorar o funcionamento e a experiência do site;

• cumprir obrigações legais e regulatórias;

• enviar comunicações relacionadas aos pedidos;

• realizar ações de marketing quando houver base legal ou autorização aplicável.

3.3 Compartilhamento de dados

Quando necessário para o funcionamento da loja, os dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços e parceiros envolvidos na operação, como:

• empresas de pagamento;

• transportadoras e serviços de entrega;

• plataformas de tecnologia;

• serviços de hospedagem;

• ferramentas de atendimento;

• serviços de e-mail;

• ferramentas de análise e publicidade, quando aplicável.

O compartilhamento será realizado de acordo com as finalidades necessárias para a operação e observando a legislação aplicável.

3.4 Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular poderá solicitar informações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais e exercer os direitos previstos em lei, quando aplicáveis.

Para solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:

E-mail: elorique@outlook.com

3.5 Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou utilização indevida.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema eletrônico é completamente livre de riscos.

4) Termos e Condições de Uso

Ao utilizar o site da Elorique ou realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com estes termos, juntamente com as demais políticas disponibilizadas no site.

4.1 Sobre a loja

A Elorique comercializa produtos selecionados nas categorias de joias, beleza, casa e outros itens de uso cotidiano, conforme disponibilidade apresentada no site.

4.2 Informações dos produtos

Buscamos apresentar as características dos produtos de forma clara e precisa.

Entretanto, podem ocorrer pequenas diferenças de:

• cor ou tonalidade, dependendo da tela e iluminação;

• acabamento;

• lote ou modelo;

• embalagem;

• especificações fornecidas pelo fabricante ou fornecedor.

As informações específicas de cada produto serão apresentadas na respectiva página de venda.

4.3 Preços e promoções

Os preços, condições comerciais e promoções poderão ser alterados a qualquer momento.

Alterações posteriores não afetarão pedidos que já tenham sido devidamente concluídos e confirmados, salvo situações previstas em lei.

4.4 Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

• fornecer informações corretas durante a compra;

• conferir os dados do pedido antes da finalização;

• informar corretamente o endereço de entrega;

• acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;

• utilizar os produtos de acordo com suas instruções e finalidade.

4.5 Pedidos e segurança

Para proteger nossos clientes e a própria operação, pedidos poderão passar por verificações de segurança.

Em situações que apresentem indícios de fraude, inconsistências ou problemas relacionados ao pagamento, poderão ser adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

5) Cookies e Tecnologias

A Elorique poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento e a experiência de navegação no site.

Essas tecnologias podem ser utilizadas para:

• manter funcionalidades essenciais do site;

• lembrar determinadas preferências;

• analisar o desempenho do site;

• compreender como os visitantes utilizam nossas páginas;

• melhorar nossos serviços;

• realizar publicidade e personalização, quando aplicável e permitido.

O usuário poderá gerenciar determinadas configurações de cookies por meio do navegador ou das ferramentas disponibilizadas no próprio site, quando existentes.

6) Contato e Suporte

Para dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções, reembolsos ou privacidade, entre em contato conosco:

Elorique

E-mail: elorique@outlook.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 24 horas úteis.

Estamos à disposição para ajudar e oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

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